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【MXC】機種変で2段階認証が使えない!対処法と機種変前にやるべきこと

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何も考えず携帯の機種変をしたらMXCにログインできなくなってしまいました! ログインするにはMXCの方でGoogle2段階認証を解除してもらう必要があります。 その手続きの記録です。

【MXC】2段階認証を解除してもらう方法

MXCの問い合わせフォームからメールを送る

https://www.mxc.com/

①MXCのサイトの下の方にあるカスタマーサービスをタッチします。

MXCログイン画面
画面のかなり下の方にあるカスタマーサービスボタン

②お問い合わせボタンを押します。

MXCお問い合わせボタンMXCメッセージ選択画面

オンラインチャットは英語に自信がなかったので「メッセージを残す」を選択し、こんなメールを送りました。

MXCに送った簡単な英文

Hello.
I changed my phone and now I can't use google authenticator. 
How can I log in?

問い合わせに対するMXCからの返信

メールを送信したら中国語で返信が…。

您的请求已收到,正在由我们的支持员工检查。要添加另外的评论,请回复此电邮。

この先中国語でのやりとりになったらどうしよう!と若干不安になりました。

翻訳ソフトに返信をコピペしてみたら内容は下記の通りでした。

リクエストを受け取り、サポートスタッフが確認しています。別のコメントを追加するには、このメールに返信してください。

なんだ…システムの受付メールだったのか。わからないって怖い。

手続き方法に関するMXCからのメール内容

送信してしばらくすると下記のメールが届きました。(中国語ではなく、英語でホッとしました…)

1. take a photo with you holding your ID card and a piece of paper with these information in hand written: Email account number, name, ID number, “apply for unbinding” and date.

2 please also provide these info in email
  1) Recent trading record (which trading pair)
  2) Account asset info (which coin do you have and the amount of this coin)
  3) Recent deposit and withdraw records:
  4) Common Login City/Location:

3.If your account did not pass the real-name authentication, then your attachment also needs the front and back of your ID card. After unbinding, you need to pass KYC within three working days. Otherwise, it will affect the normal use of your account.

MXC

手続き内容の翻訳

1. IDカードと、電子メールアカウント番号、名前、ID番号、「バインド解除の申請」、日付を手書きした紙を持って写真を撮ります。

2.これらの情報もメールで提供してください
1)最近の取引記録(どの取引ペア)
2)アカウント資産情報(どのコインを持っていますか、そしてこのコインの金額)
3)最近の入出金記録:
4)共通のログイン都市/場所:

3.アカウントが実名認証に合格しなかった場合、添付ファイルにはIDカードの表と裏も必要です。バインドを解除した後、3営業日以内にKYCに合格する必要があります。そうしないと、アカウントの通常の使用に影響します。

MXC

手続きに必要なセルフィーと情報

MXCに送るセルフィー画像
指でメモやIDカードが隠れないように撮影します

メモに書くこと

・メールアドレス

・名前

・ID番号(免許証の番号を書きました)

・“apply for unbinding”

・今日の日付

上記を書いたメモと免許証などの身分証明書を持って撮影し、(※免許証の場合は表裏両方)MXCに送るメールに画像を添付します。 返信のメールには必要な情報もわかる範囲で記載します。

必要な情報

・最近の取引記録(例:XRP/USDT)

・アカウント資産情報(例:10XRP, 20ADA)

・最近の入出金記録

・共通のログイン都市/場所(例:Osaka, Japan)

添付する画像のサイズは大きめを選ぶと良いです!解像度の低い画像にして送信すると画像が荒くなり、IDカードの詳細を読み取ることができず、再送するハメになります。

確かMXCは、高額取引しない場合はIDカードやセルフィー画像を送らなくても口座が開設できたような気がします。わたしはほんの少額2万円程度しか口座に入れていませんが、念のためと思い、IDカードの画像を送信して登録していました。
また、最近の取引記録や、アカウントの資産状況についてもメモがあったので、セルフィー写真と一緒にきっちり返信することができました。ただ、求められた情報の3番「最近の入出金記録」だけは、MXCにログインしないとわからなかったため、下記の通り「記録していませんでした」と正直に書いて返信しました。

3. Recent deposit and withdraw records:
Sorry, I didn’t record.

Google二段階認証解除完了

写真と詳細を記載したメール送信から約1時間後、MXCから返信が届きました。

hi we had unbind it.

MXC

無事、解除されてログインできるようになりました!!

【MXC】機種変で2段階認証が使えない!対処法と機種変前にやるべきことのまとめ

同じようにビットバンクやバイナンスでも2段階認証を解除しましたが、手続き的にはMXCが1番不安でした。英語や中国語でドキドキしましたが、手続きによりログインできるようになってよかったです。

もしIDカードの登録や、保持している資産状況をメモしていない場合は、2段階認証の解除にもう少し時間がかかるかもしれません。

仮想通貨の取引は、メモを取っておくか、それが面倒なら最低限、取引のたびにスクリーンショットを撮っておくべきだと痛感しました。何かあった時、手続きがスムーズに進みます。仮想通貨はいつ何が起こってもおかしくありません。備えあれば憂いなしです!