ハマリタガリ

ハマれるものをみつけたい

ジョイコンを任天堂で修理した記録。料金や発送方法など

ニンテンドースイッチのコントローラ(ジョイコン)が右左両方壊れました。
アナログスティックが勝手に動いてしまい、設定の補正を試しても直りません。
これは、アメリカで訴訟問題になった「ジョイコンドリフト」といわれている状態っぽいです。

アメリカでは訴訟になったため、なんと無償で修理してくれるみたいですが、 日本では残念ながら無償で修理はしてくれません。
※ダメもとで任天堂に無償修理のお願いメールを送ってみた件も下に記載しています。

修理について、任天堂への発送方法やかかった費用、戻って来るまでの日数などまとめます。
修理を考えている方の参考になったら嬉しいです。

Joy-Con 修理か購入か

NintendoSwitchを購入したのは確か2018年のクリスマス。
2019年8月に新型のスイッチが発売されていますが、 それ以前に購入している友人2名から『うちもジョイコンが壊れたから買ったよ』と報告を受けています。
古いスイッチのジョイコンはちょっと怪しいですね…。
※後日、2019年8月以降に買った人からもジョイコンが壊れたと聞きました。
壊れやすいことこの上なし…。

我が家もこの際新しいカラーのジョイコンにしようかしら?と思いましたが 純正品は高い。でも純正品じゃないとまた壊れそうで怖い…。

というワケで修理することに決めました。

一か八か任天堂に無償修理をお願いしてみる

アメリカで訴訟になったという噂の「ジョイコンドリフト」問題。
ちょっと気になったので駄目で元々、日本のジョイコン修理も無償にならないか聞くだけ聞いてみようと思いました。

任天堂へ宛てたメール

ご担当者さま
ジョイコンが壊れました。
スイッチを所有している複数の友人らからもジョイコンが壊れたと聞きました。
海外では無償で交換してくれているという記事も確認しました。
完全に不具合だと思いますので日本でも無償交換をお願いしたいです。

絶対無償で修理なんてしてくれないだろうなと思いながらもポチっと送信。
このメールに対しての返信はコチラ↓↓

任天堂からの返信

お寄せいただいた海外でのお話につきましては、
弊社よりお伝えできる情報はございませんが、
修理に際しては、あくまでお客様の製品を拝見した上で、
修理サービス規程、および、保証規程に則って対応しております。
また、Joy-Conに関して、回収や無償修理の対象とはなっておりません。

まあそうだよね!
うん、わかってた!!

ということで素直に修理を申し込むことにしました。

ジョイコン修理の流れ

1.修理申し込み

オンラインで修理を申し込むと5%割引になります。

www.nintendo.co.jp

まずメールアドレスを入力して送信します。
この登録メールアドレスは、クラブニンテンドーなどの他のサービスとは全く関係ありませんので、 修理のメールを受け取りたいメールアドレスを登録すればOKです。

送信すると『メールアドレス登録を受け付けました。【任天堂オンライン修理システム】』 という件名のメールが届きます。
記載されているURLをクリックし、お客様情報、修理品情報を入力しましょう。

このメールに記載されているURLは、メール送信日より3日間有効です。
有効期間を過ぎた場合は、再度申し込みからやり直しましょう。

見積もり連絡希望金額

申し込みの際に、『見積り連絡希望金額』を入力する必要があります。
修理料金を確認&了承した上で修理してもらうのか、それとも金額の了承なしで修理してもらうのか。はたまた設定した金額以上になる場合は連絡してもらうのか。そのへんの希望金額を入力します。
見積もり連絡希望金額の設定が低い・もしくは絶対連絡してほしい!という場合は、連絡をやりとりする分、少し時間がかかってしまいます。
修理の参考価格は下記のホームページに載っています。

www.nintendo.co.jp

ジョイコンの修理料金は1本2200円。(参考価格)
2本壊れたので4400円です。
なるべく早く戻ってきてほしかったので、無駄な連絡に時間を費やさないよう 見積り連絡希望金額は「修理費用が5,500円(税込)をこえる場合は連絡が必要」を選択しました。
4400円ならそのまま修理してほしいけど、アホほど修理代金がかかるようなら心の準備が必要だから連絡ちょうだいね、というところで選んだ「5500円」です。

2.修理受付

申し込みが終了すると下記のような修理受付メールが届きます。

『修理お申し込みを受け付けました。【任天堂オンライン修理システム】』

修理のオンラインお申し込みを受け付けました。

-------------------
修理お申し込み番号:
 12345 12345 12345

 ※「修理お申し込み番号」はお見積りのご確認で必要になります。
  本メールは、修理完了まで大切に保管してください。

修理送付品:
 Joy-Con

見積り連絡希望金額:
 修理費用が5,500円(税込)をこえる場合は連絡が必要

配達時間帯指定:
 指定なし
※配達時間帯の変更は、修理品出荷後に宅配便のサイトで
 行っていただけます。くわしくは、出荷時にお送りする
 お知らせメールをご確認ください。
-------------------

修理品を任天堂サービスセンター「オンライン修理係」まで60日
以内に発送してください。
60日以上経ってから修理品を発送する場合は、あらためてオンラ
イン修理受付の登録をやり直してください。

送付先は、「修理品の発送方法」をご確認ください。

■送付品
 ・修理送付品
 ・修理依頼票(※1)
 ・保証書(※2)(※3)(保証期間内の場合)

 ※1 修理受付完了時にプリントアウトできます。
    お忘れの場合は、次のどちらかを修理送付品
    に添えてご送付ください。
    ●本メールをプリントアウトした紙
    ●上記の「修理お申し込み番号」と、お申し込み
     時に入力された「電話番号」を書いた紙

 ※2 保証書がない場合、保証期間内であっても
    保証は適用されません。

 ※3 ご購入日がわかる店舗印の入った保証書を
    添付してください。
    ご購入日がわかる店舗印がない場合は、
    ご購入日のレシートを保証書に貼ってください。

■修理品の発送方法

輸送中に破損しないよう、大切に梱包してください。

修理品の受付は修理品到着後、通常は3から5日ほどで完了します。
受付の完了はメールにてお知らせさせていただきます。

「修理お申し込み番号」はお見積りのご確認で必要になります。
本メールは、修理完了まで大切に保管してください。

このメールはシステムから自動送信されています。
このメールアドレスへのご返信は受け付けておりません。

---------------------------------------------------------------
任天堂サービスセンター

3.発送

任天堂にジョイコン・修理依頼票・保証書(保証期間内の場合)を送ります。

修理品の発送に関して、任天堂の説明動画等を見る限り、ダンボールを推奨しています。 が、残念ながらジョイコン2本が入るちょうどよい小さいダンボールが手元にありませんでした。

ジョイコン修理の際に本体は必要ありません。本体を送付する場合は箱に入れないと心配ですが、 ジョイコン2本だけなのでまぁいいかと100均のプチプチに包んでクッション封筒に入れることにしました。

プリンターの調子が悪く、『修理依頼票』を印刷することもできませんでした。でも問題ありません。 メールに記載されている「修理受付番号」と申込時に入力した「電話番号」を書いたメモ書きを修理品と一緒に入れておけばOKなんです。

保証書に関しては、保証期間(購入から1年)が過ぎていたので探しもせず送付はしませんでした。

f:id:hamarimi:20200322235430j:plain

ですので、送付したものはジョイコンと修理番号&電話番号を書いたメモのみです。

簡単ですね!

宅急便で送るべき?

保証期間が過ぎている修理品の発送については、「クロネコヤマトもしくは日本郵便などで元払い」と記載があります。
www.nintendo.co.jp

送料はなるべく安くおさえたいので、日本郵便の定形外郵便(規格外)を使って送ることにしました。 クッション封筒に重さに応じた料金分の切手を貼って、郵便窓口から発送します。

※厚さ3cmを超えると規格外の定形外郵便になります

参考:修理にかかった日数と実際の料金

修理期間については、任天堂に修理品が到着してから10日~14日程度かかる、と記載があります。 繁忙期等には更に日数がかかることもあるようです。

実際はどのくらいで戻ってきたか。
結果からいうと、申込みから返送まで2週間弱。12日で戻ってきました。

任天堂に到着後、修理品受付メールが届いてから数えると1週間での返送です。修理内容や混雑状況にもよるとは思いますが、結構早い印象を受けました。

申し込みから返送までの流れ

2月22日
任天堂のサイトから申し込み
見積もりの金額指定は5500円に設定


2月23日
ジョイコン2本を梱包
申込み番号と電話番号を書いたメモを一緒に入れ
郵便局から規格外の定形外郵便にて発送


2月27日
修理依頼品の受付完了メールが届く


3月3日
修理完了
修理品出荷済みのメールが届く
金額は4,180円(4400円から5%引き)
配送業者はクロネコヤマト
代金引換便でのお届け、とのこと

3月5日
修理品を受け取る

クロネコヤマト着払いの支払い方法

修理料金は「代金引換便」で受け取る時に支払います。
配送業者がクロネコヤマトの場合、現金以外で使える決済方法は下記の通りです。(2018年10月現在)
※カード・デビットカードは使えません。

・クロネコメンバー割

・nanaco

・WAON

・Edy

・交通系電子マネー:Kitaca、Suica、PASMO、TOICA、manaca、ICOCA、SUGOCA、nimoca、はやかけん

ジョイコンを任天堂で修理した記録。料金や発送方法などのまとめ

意外とあっさり簡単に修理されて戻ってきました。 コントローラーに貼っていたシールもそのままです。

任天堂さん迅速に対応していただきありがとうございました!
おかげで「あつまれ どうぶつの森」の発売日に間に合いました~~☆

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